生意经

我非生意人,也没有做生意的天分或爱好。只是想通过最近经历的两件事,以及这两件事对应的不同的生意人的不同处理手段或

手腕,给我带来的反应及其导致的最终结果的比较,从而看出他们各自的生意经。

第一件事是,前不久,我到一座名山去游玩,去之前先在网上的旅游平台定了当地的旅店住两天。因为从没去过,不熟悉风景点

的旅游环境;搜索引擎查找的住店、游玩的攻略大都是广告,没什么帮助,犹豫之中还是决策失误。到了旅店才发现住两天完全是个错误,

于是跟店家商量退掉第二天的住宿。满以为扣我几十元钱就是了,再不济一半也行啊。没想到,店家只退了我五分之二的钱。让我有一种

被敲了竹杠的感觉!当晚,别的房间的住客竟然打牌赌博,争吵不休,房间有一点不隔音,店主也不干涉制止,直吵到凌晨一点多才罢休!

到此,我已是懊恼非常了,但出门在外,唯有忍耐!忍耐!再忍耐!

回家后,一天玩手机时,查找下一次的旅游线路时,旅游平台弹出提示,让我对北京和那山上两个宾馆、旅店评价,而且评价了

有积分。我在淘宝买东西,一向不做评价的,除非确实质量等有问题!所以我几乎没想起来对山上的店家进行评价。看到提示,想起山上

住店那晚的烦躁和焦虑!于是给了山上旅店差评,并把当晚的情况如实写了。不久,店家及其家属就反复发短信来要求我改评价,他们虽

然承认我说的是事实,但依然不断地发短信。最后我不得不将他们的电话拖进黑名单。

第二件事是,双十一我在淘宝买了个浴霸。货到拆开一看,质量太次!觉得很惊讶!翻看说明书、包装盒,完全找不到厂名、地

址、合格证,连一个联系电话都没有。我当即在淘宝上跟店家联系,把说明书、包装等里里外外拍的照片发给他,称:你这整个一三无产

品!退货。店家出奇地痛快,立马同意退货。我一发起退货程序,他马上通过。货一退回,他立马签收。我提出垫付的运费,他耐心地告

诉我保险公司会理赔,还主动提出,赔付款与运费的差额部分他会补给我。而且说补就补了。

退货退款如此清爽地完成了,我也就懒得到淘宝去投诉这个店家了。他那么主动、配合,估计也就是希望如此吧!

客观地说,我不对浴霸进行投诉从政治正确的观点出发是很有问题的!因为那间接助长了三无产品充斥市场,但客户大都是凭心

态取舍,而且不喜欢多事。我也一样是个普通人。同样都是产品质量有问题,浴霸的店家成功地止损。山里店家却是得不偿失。

2018年11月23日