值班随笔 |
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汇。前些天发现去北京的火车票已经出票，猜测是上次在南昌取回九江的车票未选择只取回九江的票，又没拿那张去北京的票吧。于是昨 天便到火车站去办挂失、补票手续。在退票、签票窗口，跟服务员女孩说明了情况，她很有把握地说：你把身份证给我就是了。于是给了 她身份证。弄了半天，问了N遍购票城市，最后我把手机登陆12306网站购票的所有详细情况，全部展示在她面前，她依然查不出我这张票 的任何信息。黔驴技穷的她竟然对我说：你在哪买的票，就去找谁吧。我没办法了。我惊讶地说：12306 哎！你让我怎么找？！她任性地 继续重复原话。我知道跟她争执，只会败坏自己的情绪。于是打算到另一个退票、签票窗口尝试一下。看到另一个退票、迁票窗口排的队 有那么长，便到问讯窗口，说明了来意。这个窗口的中年女服务员听了我的说明，也重复了一次刚才那女孩反复的查询手续后说：请稍候。 拿了我的身份证离开了。几分钟后回来问我：要取票吗？我惊讶地说：可以取票？是的，她简单明了地回答。我开心地说道：取。几秒钟 之后，她将我的身份证和车票递给了我。我由衷地说道：谢谢！！！原来技能水平的差别，给客户的体验是如此地天差地远啊！当然，前 面那女孩，还欠缺了学习的能力；更欠缺了真诚的服务心。
人民币兑换成美圆。等我兑换好之后，再找她取美圆。上次出国我有几百美圆就直接存在卡里了，这次便一起取出来。她只能分两次办理 手续。因为她的操作实在慢如蜗牛，我忍不住问她为什么不能一起取出来，她说：原来存的是现钞，刚刚兑换的是现汇，不一样。至于为 什么不一样，她虽然很耐心地想解释清楚，但始终没能解释清楚。我怕后面的人们等得着急，更因为我自己的尿也都要把膀胱憋炸了，我 赶紧叫停了她的解释！
低下了！ 2018年10月5日 |
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